Wenn du über die Zentralen (dem Hansa) eine Tour bekommst, ist das Selbstverständlich, daß du Ersatz bekommst von der Genossenschaft.
Ich hatte das auch 3 oder 4 mal in meinem Hansa-Dasein.
Bei Bestellungen über eine App dürfte das anders liegen.
Frag mal beim Hansa nach, wie die das da halten.
Wie gesagt: Touren, die früher über ein Handy reinkamen waren zu 95% Fehltouren, weshalb man die ungerne annahm. Höchstens, wenn ich direkt um die Ecke war.
Waren die weg, gab es keinen Ersatz.
Pech gehabt.